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Servicio al cliente

Servicio al cliente

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Factores que intervienen en el servicio al cliente:

• Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.
• Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñado especialmente de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias particulares, etc.

• Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde pueda guardadas sus pertenencias, etc.
• Seguridad: seguridad hace referencia a la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos, etc.

La importancia del servicio al cliente

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignación.

Como ser un emprendedor

Como ser un emprendedor

Características de emprendedores exitosos

-Motivación y energía

- Auto-confianza

- Poco miedo al fracaso

- Habilidades de liderazgo

- Es persistente y comprometido

- Define y monitores metas

- Maneja bien el fracaso

Características de ideas exitosas

- La idea está enfocada y no es demasiado amplia

- La idea satisface una NECESIDAD 

- Las tendencias macroeconómicas y de la industria soportan la idea

- El producto o servicio es diferenciado y tiene una ventaja competitiva sostenible

- Los consumidores son identificables, accesibles y tienen disposición de compra (demanda)

- El producto puede ser manufacturado y entregado de manera eficiente

consejos para ser buen emprendedor

1. Desempeños. No sólo hay que trabajar y ya, sino trabajar y muy duro para conseguir todos los retos que te propusiste antes de empezar tu proyecto. Si has conseguido obtener buenos resultados y tu empresa sale adelante nunca bajes los brazos. Es el primer mandamiento de todo buen emprendedor.

2. Creatividad. En el trabajo no sólo tenemos que hacer las cosas diarias en forma de rutina y monotonía, sino ser creativo, innovar y crear cosas nuevas; y si no son nuevas, una manera distinta de verlas y una forma distinta de pensarlas y ejecutarlas.

3. Innovar cada día. No nos podemos quedar anclados en la idea inicial, sino innovar en cada momento. Innovar en los distintos aspectos: procesos, ideas para el negocio, mejoras, etc.

4. Pensar en mejorar cada producto/servicio y hacerlo realidad. No podemos permitirnos perder días, meses o hasta años, sin realizar cambios o mejoras en el producto o en el servicio. Aunque es bien conocida la frase: “si algo funciona, no lo toques”, cualquier área de negocio tiene su ciclo de vida, que tras el éxito, siempre acaba por terminar.

Como crear una empresa

COMO CREAR UNA EMPRESA

• Pasos para crear una empresa

1. Consulta de nombre.
2. Presentación de acta de constitución y estatutos de la sociedad en notaría.
3. Firma de escritura pública de constitución de sociedad con copias.
4. Inscripción de sociedad ante Cámara de Comercio de Barrancabermeja
5. Obtención de copia del certificado de existencia y representación legal.
6. Obtención del NIT o Número de Identificación Tributaria.
7. Apertura de cuenta bancaria y depósito de capital.
8. Inscripción de libros ante la Cámara de Comercio de Barrancabermeja.
9. Cumplimiento de las normas de uso del suelo.
10. Registro empresarial.

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